Уважаемые покупатели!

Мы благодарим вас за выбор нашего интернет-магазина, ценим каждого из вас и постоянно следим за качеством нашей продукции. Мы хотим, чтобы ваши покупки в нашем интернет-магазине приносили вам удовольствие.

Перед каждой отправкой заказа наши сотрудники тщательно проверяют его, а упаковка продукции обеспечивает полную сохранность товара и исключает возможность повреждений во время транспортировки. Мы соблюдаем действующее законодательство Украины, включая положения Закона Украины "О защите прав потребителей". В нашем интернет-магазине действуют условия возврата товара как при надлежащем, так и при ненадлежащем качестве, с которыми вы можете ознакомиться:

Возврат товара ненадлежащего качества:

  1. Условия возврата товара ненадлежащего качества регулируются статьей 8 Закона Украины "О защите прав потребителей". При получении товара с дефектами покупатель имеет право требовать:
  • Пропорционального снижения цены;
  • Бесплатного устранения дефектов товара в разумный срок;
  • Возмещения затрат на устранение дефектов.
  1. В случае обнаружения существенных дефектов в полученном товаре в течение гарантийного срока покупатель имеет право предъявить продавцу одно из следующих требований:
  • Расторжение договора и возврат оплаченных за товар денежных средств;
  • Требование замены товара на аналогичный.
  1. Под существенными дефектами понимаются дефекты, которые делают использование товара невозможным, возникли по вине продавца, их устранение невозможно или требует более 14 (четырнадцати) календарных дней, либо они существенно изменяют товар.
  2. Если дефекты полученного товара возникли в результате нарушения правил пользования или эксплуатации со стороны покупателя, требования покупателя о возврате денежных средств или замене товара не подлежат удовлетворению. 5.Претензии относительно возврата/обмена товара ненадлежащего качества рассматриваются при предоставлении покупателем расчетного документа (для подтверждения факта оплаты товара) и, в отношении товаров с установленными гарантийными сроками, технического паспорта или иного документа с отметкой о дате продажи.
  3. Для объективного и оперативного рассмотрения вопроса о возврате или обмене товара рекомендуется покупателю также отправить на нашу электронную почту фотографии товара, который он хочет вернуть или обменять.
  4. Если товар для замены имеется в наличии у продавца, требование покупателя о его замене подлежит немедленному выполнению, но в случае необходимости проверки качества товара срок выполнения обязательства по замене составляет 14 (четырнадцать) дней или согласовывается отдельно.
  5. Если необходимый для замены товар отсутствует у продавца, требование покупателя о его замене должно быть удовлетворено в течение 2 (двух) месяцев со дня предъявления соответствующего требования. Если выполнение обязательства по замене в указанный срок невозможно, продавец уведомляет покупателя об этом и предлагает выбрать другое требование.
  6. Возврат товара ненадлежащей стоимости осуществляется за счет продавца.
  7. Гарантия не распространяется на товар, имеющий механические повреждения, и продавец не несет ответственности за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования или хранения товара, действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы.
  8. Возврат денежных средств осуществляется на счет покупателя по предварительному согласованию в день расторжения договора, но не позднее 7 дней.
  9. Обмен и возврат товара осуществляются исключительно по месту его приобретения. Все претензии относительно обмена или возврата товара принимаются по электронной почте интернет-магазина: shop@3planeta.com.ua, а также по указанным на сайте в разделе "Контактная информация" телефонам.

Возврат товара надлежащего качества

  1. Покупатель имеет право на обмен товара на аналогичный товар надлежащего качества, если товар не подошел по размеру, форме, фасону, расцветке или комплектации.
  2. Обмен товара возможен при условии, что товар не был в использовании, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки и расчетный документ.
  3. Обмен товара производится в течение 14 (четырнадцати) дней со дня его покупки, за исключением товаров, которые не подлежат обмену в соответствии с законодательством Украины.
  4. При обмене товара покупатель имеет право на получение аналогичного товара или товара с доплатой, если стоимость выбранного товара выше стоимости возвращаемого товара.
  5. Возврат денежных средств за товар надлежащего качества осуществляется наличными или безналичным путем, в зависимости от способа оплаты товара, и в течение 7 (семи) дней с момента предъявления требования о возврате товара.
  6. Обмен или возврат товара надлежащего качества осуществляется исключительно в магазине по месту его приобретения. Все претензии, связанные с обменом или возвратом товара надлежащего качества, принимаются по указанным на сайте адресу электронной почты и телефонам.

Мы ценим ваши покупки и гарантируем соблюдение всех необходимых условий возврата и обмена товаров. Если у вас возникли вопросы или необходима дополнительная информация, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы всегда готовы помочь вам.